هدف اصلی فروشگاه ابزار تبریزی، تأمین ابزار آلاتِ با کیفیت و تضمینِ رضایت مشتریان است. با این حال، گاهی ممکن است شرایطی پیش آید که از خریدتان راضی نبوده و یا مطابق سلیقه شما نباشد. در چنین مواقعی، ما فرآیندی ساده و شفاف برای بازگشت کالا در نظر گرفته‌ایم تا شما با خیالی راحت خرید کنید.
۱. شرایط بازگشت کالا وضعیت کالا
برای بازگشت هر ابزار، محصول باید کاملاً نو، استفاده نشده و در شرایط اصلی خود باقی بماند. بسته‌بندی و جعبه نیز باید بدون هیچ آسیبی به دست ما برسد.
*مدت زمان بازگشت: شما می‌توانید در عرض ۳ روز کاری پس از دریافت محصول، درخواست بازگشت آن را ثبت کنید. این فرصت به شما این امکان را می‌دهد که از خرید خود مطمئن شوید.
*کالاهای سفارشی و خاص: برخی از ابزارهای تخصصی و اندازه گیری دقیق یا محصولات سفارشی که بر اساس نیاز خاص شما سفارش داده شده اند، مشمول بازگشت نمی‌شوند. لطفاً قبل از خرید از این موارد اطمینان حاصل کنید. در صورتی که بازگشت کالا به دلیل مشکل یا اشتباه از طرف فروشگاه باشد، هزینه ارسال به عهده فروشگاه خواهد بود.
۲. مراحل بازگشت کالا
برای آغاز فرآیند بازگشت، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. شما می‌توانید از طریق ایمیل [ایمیل پشتیبانی] یا تلفن [شماره تماس] درخواست خود را ارسال کنید. پس از بررسی و تأیید درخواست شما، ما دستور العمل‌های دقیق و نحوه ارسال کالا را به شما اعلام خواهیم کرد. در صورتی که بازگشت کالا به دلیل مشکل یا اشتباه از طرف فروشگاه باشد، هزینه ارسال به عهده فروشگاه ابزار تبریزی خواهد بود.
۳. موارد استثنا
*کالاهای استفاده شده: در صورتی که کالا استفاده شده باشد یا بسته‌بندی آن آسیب دیده باشد، امکان بازگشت وجود ندارد.
*ابزارهای سفارشی: ابزارهایی که بر اساس نیاز خاص شما طراحی و ساخته شده‌اند، به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند.
*ابزارهای دقیق: قبل از خرید ابزارهای اندازه‌گیری دقیق مانند کولیس، میکرومتر، ترکمتر و دیگر تجهیزات حساس، لطفاً با دقت کافی نسبت به انتخاب خود اقدام کنید. این نوع ابزارها به دلیل دقت و حساسیت بالای خود، در صورت استفاده نادرست یا آسیب دیدن بسته‌بندی، ممکن است عملکردشان تغییر کند و دیگر قابل استفاده نباشند. به همین دلیل، هیچ‌گونه امکان بازگشت یا تعویض این محصولات وجود ندارد.
برای جلوگیری از هرگونه اشتباه، پیشنهاد می‌کنیم پیش از خرید، مشاوره تخصصی از کارشناسان ما دریافت کنید تا بهترین انتخاب را برای نیاز خود داشته باشید.
۴. پردازش و بازپرداخت
پس از دریافت محصول بازگشتی، تیم ما آن را بررسی کرده و در صورتی که تمامی شرایط رعایت شده باشد، مبلغ شما طی ۵ تا ۷ روز کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد. اگر محصول شما معیوب یا ناقص باشد، ما بلافاصله آن را با مدل مشابه یا جدید جایگزین خواهیم کرد.
۵. پرسش‌های متداول
-آیا می‌توانم ابزار را به‌دلیل تغییر نظر بازگردانم؟ بله، در صورتی که کالا استفاده نشده و بسته‌بندی آن آسیب ندیده باشد، شما می‌توانید آن را بازگشت دهید.
-چگونه می‌توانم از وضعیت بازگشت کالای خود مطمئن شوم؟ پس از ارسال کالا، یک کد پیگیری برای شما ارسال خواهد شد که می‌توانید وضعیت بازگشت را از طریق آن پیگیری کنید.